客户服务
从iMenuX电子菜单上线部署、微信服务员功能定制，到酒店网站开发与后期运维，杭州引力网络技术有限公司为餐饮酒店客户提供贯穿项目全周期的服务支持。本页汇总服务通道、响应时效与常见问题，帮助您在第一时间找到对的人、用对的方式解决问题。
服务通道一览
响应时效承诺
1h
工作日咨询首次回复
4h
一般故障远程响应
24h
紧急问题到场支援
7×12
在线服务时段
自助服务指南
遇到问题先看这里
- iPad点餐设备无法连接：检查无线网络与服务器地址配置
- 菜单内容需要临时调整：通过后台管理端自助修改并发布
- 微信服务员菜单不同步：确认公众号授权状态与缓存刷新
- 官网页面打开缓慢：排查图片体积与服务器带宽占用
常见问题
Q：系统上线后还能修改菜单价格吗？
A：可以。后台支持随时调整菜品、价格与分类，发布后各终端同步生效，无需重新部署。
Q：服务期内是否包含功能升级？
A：标准服务期内包含同版本内的功能优化与缺陷修复，跨版本重大升级另行沟通。
Q：多门店客户如何统一报修？
A：可为连锁客户指定对接人并建立专属服务群，问题按门店归档跟踪，处理进度可查。
服务团队与现场支持
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